Preguntas Frecuentes
Fantastic Jewelry NYC
Encuentra respuestas rápidas sobre joyería de oro real, envíos, devoluciones, financiamiento, layaway, garantía y atención en nuestro showroom.
Oro Real y Autenticidad
¿Sus joyas son de oro real?
Sí. Fantastic Jewelry NYC se especializa en joyería de oro real 10K y 14K. A menos que la descripción del producto indique claramente lo contrario, nuestra joyería de oro 10K y 14K no es chapada ni gold-filled.
¿Venden joyería chapada en oro?
Nuestra selección principal es de oro real 10K y 14K. Si un producto es gold plated, gold-filled, plata sterling, plata chapada en oro u otro material, se indicará claramente en el título o la descripción del producto.
¿Qué significan 10K y 14K?
Ambos son oro real. El oro 10K contiene 10 partes de oro y 14 partes de otros metales. El oro 14K contiene 14 partes de oro y 10 partes de otros metales. El 10K suele elegirse por su resistencia y valor; el 14K contiene más oro y tiene un tono dorado más intenso.
¿Las piezas llevan sello o hallmark?
La joyería elegible de oro 10K y 14K lleva sello cuando corresponde. Las marcas comunes pueden incluir 10K, 417, 14K o 585. La ubicación del sello cambia según la pieza y el diseño.
¿Incluyen certificado?
Puede incluirse un Certificado de Autenticidad con órdenes elegibles de joyería 10K y 14K. Un certificado no es lo mismo que una tasación formal. Si necesitas una tasación para seguro o valoración, contáctanos antes de comprar para confirmar disponibilidad.
¿Cómo sé si una pieza tiene diamantes naturales, lab, moissanite o CZ?
La descripción del producto indica los detalles de la piedra cuando corresponde. Revisa siempre la ficha específica para confirmar si utiliza diamantes naturales, diamantes lab, moissanite, CZ u otra piedra.
Pedidos y Pagos
¿Es seguro comprar online?
Sí. El checkout se completa de forma segura a través de nuestro sitio web y utiliza tecnología de pago segura para ayudar a proteger tu información personal y de pago.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Los métodos disponibles pueden incluir tarjeta de crédito, tarjeta de débito, PayPal, Shop Pay, billeteras digitales disponibles y proveedores de financiamiento de terceros mostrados en checkout.
¿Venden mi información personal?
No vendemos tu información personal. Podemos compartir información únicamente cuando sea necesario con proveedores de servicio de confianza para procesar pedidos, pagos, envíos, financiamiento, prevención de fraude, soporte al cliente, preferencias de marketing o servicios del sitio web. Consulta nuestra Política de Privacidad para los detalles completos.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos comienzan a procesarse poco después de realizarse. Si una orden se cancela antes del envío y antes de que hayan comenzado el procesamiento, sourcing, personalización, ajuste de talla o preparación, puede ser elegible para cancelación. Una vez enviada, debe seguir nuestra política vigente de devoluciones, cambios y financiamiento.
Envío y Entrega
¿Desde dónde envían?
Fantastic Jewelry NYC envía desde Nueva York, desde nuestra operación en el Diamond District.
¿Ofrecen envío gratis?
Sí. El envío asegurado gratuito está disponible para pedidos elegibles dentro de Estados Unidos.
¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos realizados antes de las 3 PM ET de lunes a viernes normalmente se procesan el mismo día hábil una vez aprobado el pago y completada la verificación. Los pedidos elegibles se envían por FedEx 2-Day desde Nueva York. El tiempo de entrega comienza después de que el pedido haya sido procesado y entregado a FedEx.
¿Hacen envíos internacionales?
No. Fantastic Jewelry NYC actualmente envía únicamente a direcciones elegibles dentro de Estados Unidos.
¿Envían a Puerto Rico, territorios de EE. UU., P.O. Boxes, APO/FPO/DPO o freight forwarders?
No. Actualmente no enviamos a Puerto Rico, territorios de EE. UU., P.O. Boxes, direcciones APO/FPO/DPO ni freight forwarders.
¿Qué empresa de envío utilizan?
Los pedidos online elegibles se envían por FedEx 2-Day asegurado desde Nueva York.
¿Se requiere firma?
Las órdenes de alto valor pueden requerir firma como medida adicional de seguridad. Cuando se exige firma, el transportista puede no dejar el paquete sin supervisión.
¿Qué sucede si el paquete se retrasa, se pierde o llega dañado?
Contáctanos lo antes posible. Ayudaremos con la investigación del transportista cuando corresponda. Los reemplazos o reembolsos se gestionan después de la revisión del reclamo y la confirmación del transportista cuando aplique.
Devoluciones y Cambios
¿Puedo devolver un artículo?
Los artículos elegibles pueden devolverse o cambiarse dentro de 30 días desde la fecha de entrega. Deben estar sin usar, sin señales de uso, en condición original y con el empaque, etiquetas, certificados, tarjetas de garantía y accesorios originales.
¿Ofrecen devoluciones gratis?
El envío de devolución prepagado gratuito aplica únicamente a compras estándar elegibles en EE. UU. pagadas con tarjeta de crédito o débito. Compras financiadas, layaway o artículos reservados, pedidos superiores a $7,000, premios o giveaways, artículos personalizados, alterados y ventas finales no califican.
¿Qué artículos son venta final?
Incluyen joyería personalizada o made-to-order, artículos personalizados o grabados, piezas redimensionadas o alteradas, wedding bands, gift cards, artículos marcados final sale, pedidos especiales y premios, raffles o artículos promocionales gratuitos.
¿Hay restocking fees?
Algunas órdenes pueden estar sujetas a cargos de reposición. Las compras financiadas pueden tener hasta 10%; layaway o artículos reservados, hasta 10%; pedidos superiores a $7,000, hasta 15%; y relojes pre-owned, cuando se ofrezcan, hasta 25%.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Después de recibir, inspeccionar y aprobar la devolución, permite entre 5 y 10 días hábiles para procesar el reembolso. El banco, emisor de tarjeta o proveedor de financiamiento puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo.
Financiamiento y Layaway
¿Ofrecen financiamiento?
Sí. Pueden existir opciones en checkout mediante proveedores como Shop Pay Installments, Affirm u otro proveedor disponible mostrado al pagar. La aprobación está sujeta a elegibilidad y a los términos del proveedor seleccionado. Para tasas, términos, requisitos de elegibilidad, socios prestamistas y otra información importante, consulta las divulgaciones de préstamos de Affirm.
¿La aprobación está garantizada?
No. La aprobación, calendarios de pago, intereses, cargos por atraso y elegibilidad son controlados por el proveedor. Fantastic Jewelry NYC no controla decisiones de financiamiento ni términos de pago.
¿Qué pasa si devuelvo una orden financiada?
Si se aprueba el reembolso, se procesa a través del proveedor original. El proveedor puede ajustar el saldo, cancelar pagos futuros o reembolsar pagos ya realizados cuando corresponda.
¿Las compras financiadas tienen devolución prepagada gratis?
No. No califican para envío de devolución prepagado gratuito y pueden estar sujetas a un restocking fee de hasta 10%.
¿Ofrecen layaway?
Sí. Nuestro programa permite reservar joyería elegible con un pago inicial de 10% y pagar el saldo restante con el tiempo, hasta 6 meses.
¿Cuándo se envía una orden en layaway?
Solo después de pagar el saldo completo.
¿Las órdenes layaway tienen devolución prepagada gratis?
No. Los artículos layaway o reservados no califican para devolución prepagada gratuita y pueden estar sujetos a un restocking fee de hasta 10% si se cancelan o devuelven.
Garantía
¿Ofrecen garantía de por vida?
Sí. Nuestra Lifetime Warranty aplica a joyería elegible comprada directamente a Fantastic Jewelry NYC y cubre defectos de fabricación elegibles, sujetos a inspección y aprobación.
¿Qué cubre?
Puede cubrir defectos de fabricación elegibles confirmados después de inspección. Las soluciones aprobadas pueden incluir reparación, reemplazo, crédito de tienda u otra solución determinada por Fantastic Jewelry NYC.
¿Qué no cubre?
No cubre desgaste normal, rayones, golpes, daños accidentales, mal uso, cadenas rotas por tirones o fuerza, joyería perdida o robada, exposición química, reparaciones de terceros, cambios de talla, alteraciones ni daños por almacenamiento, limpieza o manejo incorrectos.
¿Necesito comprobante de compra?
Sí. Se requiere prueba de compra de Fantastic Jewelry NYC para servicio de garantía.
Tallas y Peso en Gramos
¿Dónde encuentro el peso?
El peso puede aparecer en la página del producto, título, descripción, detalles de variante o cerca del precio cuando esté disponible.
¿Los pesos son exactos?
Los pesos en gramos son aproximados y pueden variar ligeramente por fabricación, acabado, estructura, cierre, largo, grosor, quilataje, color del oro y lote de producción.
¿Pueden ayudarme a elegir una talla de cadena?
Sí. Nuestro equipo puede ayudarte con largo, grosor y estilo. También puedes consultar nuestra guía de tallas o contactarnos por WhatsApp, texto, teléfono o live chat.
Joyería Personalizada
¿Ofrecen joyería custom?
Sí. Ofrecemos opciones personalizadas. Contáctanos con tu idea, material preferido, presupuesto y tiempo estimado para orientarte.
¿Se pueden devolver los pedidos personalizados?
No. Los artículos custom, made-to-order, personalizados, grabados, redimensionados, alterados y pedidos especiales son venta final y no pueden devolverse ni cambiarse.
Showroom y Contacto
¿Tienen showroom físico?
Sí. Está ubicado en el Diamond District de NYC, 20 W 47th St, MZ #12, New York, NY 10036.
¿Puedo visitar el showroom?
Las visitas son con cita previa. Contáctanos antes de venir para que podamos atenderte correctamente.
¿Cómo contacto a Fantastic Jewelry NYC?
Llamada/Texto/WhatsApp: +1 (347) 202-4976
Email: info@fantasticjewelrynyc.com
Showroom: 20 W 47th St, MZ #12, New York, NY 10036
Si necesitas ayuda para elegir joyería de oro real, revisar un pedido, entender el financiamiento o reservar una visita al showroom, nuestro equipo está disponible para ayudarte.