Preguntas Frecuentes (FAQ)

Pedidos y Seguridad

¿Es seguro comprar en línea en FJNYC?
Sí. Nuestro sitio web está protegido con cifrado SSL, lo que garantiza transacciones seguras y la protección de su información personal y de pago.

¿Venden o comparten información de clientes con otras empresas?
No. Nunca vendemos ni compartimos información de clientes. Su privacidad está totalmente protegida.

Diamantes, Materiales y Autenticidad

¿Cómo sé si una pieza tiene diamantes reales o circonitas?
Si una pieza contiene diamantes naturales, la descripción del producto indica claramente los detalles del diamante y el peso en quilates.
Si una pieza contiene circonitas, siempre se indica claramente en la descripción del producto.

¿Sus joyas son auténticas y certificadas?
Sí. Nos especializamos en oro 100% real (10K y 14K) y diamantes naturales.
La documentación o tasación para fines de seguro está disponible bajo petición para compras elegibles.

Pedidos Personalizados

¿Ofrecen joyas personalizadas?
Sí. Nos especializamos en joyas personalizadas y piezas a medida. Póngase en contacto con nuestro equipo y le guiaremos a través del proceso.

¿Se pueden devolver los pedidos personalizados?
No. Los pedidos personalizados y a medida son venta final y no se pueden devolver, ya que se fabrican específicamente para usted.

Pagos, Financiación y Reserva

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Discover), PayPal y transferencias bancarias.

¿Ofrecen financiación o reserva?
Sí. Hay opciones de financiación disponibles al finalizar la compra (sujetas a aprobación).
También ofrecemos una opción sin requisito de crédito a través de ACIMA, donde esté disponible.

Cancelación de Pedidos

¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos comienzan a procesarse poco después de ser realizados.
Si se aprueba una cancelación antes del envío, se puede aplicar una tarifa de cancelación del 15%.
Si el pedido ya se ha enviado, debe gestionarse según nuestra política de devoluciones.

¿Qué sucede si se rechaza un pedido en la entrega?
Los pedidos rechazados en la entrega pueden estar sujetos a tarifas aplicables, incluidos los costos de envío y procesamiento.

Devoluciones y Reembolsos

¿Puedo devolver un artículo?
Sí. Ofrecemos devoluciones gratuitas de 30 días en artículos elegibles.
Los artículos deben estar sin usar, en estado original y devolverse con todo el embalaje original.
Los reembolsos se emiten al método de pago original.

Excepciones y Categorías Especiales
• Los pedidos personalizados o a medida son venta final
• Los relojes de segunda mano están sujetos a una tarifa de reposición del 25%

Garantía, Mantenimiento y Actualizaciones

¿Ofrecen garantía?
Sí. Todas las joyas incluyen mantenimiento de por vida, que puede incluir pulido profesional, inspección de cierres y ajustes estructurales generales cuando sea aplicable.

Para joyas que incluyen diamantes o piedras preciosas, el mantenimiento también puede incluir el ajuste de garras o servicios de seguridad de la piedra.

Los clientes son responsables de enviarnos los artículos.
Se aplica una tarifa de envío de devolución de 30 $ cuando el artículo reparado se envía de vuelta al cliente.

¿Ofrecen un programa de actualización?
Sí. Ofrecemos una política de actualización de por vida.
La nueva compra debe tener aproximadamente el doble del valor de la compra original.

Pesos de los Productos

¿Dónde puedo encontrar los pesos de los productos?
Los pesos de los productos se indican en el título del producto, la descripción o cerca del precio.
Todos los pesos son aproximados, ya que cada pieza está hecha a mano y puede variar ligeramente.

FAQ de Envío

¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Al finalizar la compra, puede elegir:
• Envío al día siguiente
• Envío en 2 días
• Envío gratuito en 5-7 días hábiles

Los pedidos realizados antes de las 2:00 PM (hora del este) pueden enviarse el mismo día si el artículo está en stock.

¿Realizan envíos internacionales?
Sí. Los clientes internacionales son responsables de los aranceles aduaneros e impuestos impuestos por su país.

¿Puedo enviar mi pedido a una dirección diferente?
Sí. Todas las direcciones de envío se verifican antes del envío.

¿Qué empresa de envío utilizan?
Enviamos exclusivamente a través de FedEx.
La información de seguimiento se envía por correo electrónico una vez que se envía su pedido.
Es posible que se requiera confirmación de firma según el valor del pedido.

Esperamos que estas preguntas frecuentes respondan a sus dudas. Si necesita más ayuda, nuestro equipo está siempre aquí para ayudarle.